İptal, İade ve Değişim

İptal, İade ve Değişim

Soma Hilda Çiçekçilik olarak müşterilerimizin memnuniyetine önem veriyoruz. Çiçekler canlı, hassas ve çoğu zaman siparişe özel hazırlanan ürünler olduğu için iptal, iade ve değişim süreçleri ürünün hazırlanma durumu, teslimat aşaması ve ürün niteliğine göre değerlendirilir.

Sipariş İptali

Siparişiniz henüz hazırlanmaya başlanmadıysa iptal talebinde bulunabilirsiniz. İptal talebinizi mümkün olan en kısa sürede telefon veya WhatsApp üzerinden bize iletmeniz gerekir.

Çiçek buketleri, aranjmanlar, çelenkler ve kişiye özel hazırlanan ürünlerde hazırlık süreci başladıktan sonra iptal talebi kabul edilmeyebilir.

Özel günler, yoğun dönemler ve teslimata çok az süre kalan siparişlerde iptal imkânı ürünün hazırlanma durumuna göre değerlendirilir.

Canlı Çiçeklerde İade

Canlı çiçekler doğal ve çabuk bozulabilen ürünlerdir. Bu nedenle teslimatı gerçekleştirilmiş, kullanılmaya başlanmış veya teslimattan sonra uygun olmayan koşullarda bekletilmiş canlı çiçeklerde genel olarak iade yapılamaz.

Ancak ürünün teslimat sırasında ciddi şekilde hasarlı olması, sipariş edilen üründen belirgin şekilde farklı hazırlanması veya kullanılabilirliğini etkileyen bir sorun bulunması halinde bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Değerlendirme yapılabilmesi için ürünün teslim alındığı gün fotoğraf ve sipariş bilgileriyle birlikte tarafımıza bildirilmesi önemlidir.

Ürün Görselleri ve Doğal Farklılıklar

Çiçekler canlı ve doğal ürünler olduğu için ürün görselleriyle teslim edilen çiçek arasında küçük farklılıklar olabilir.

Mevsim, stok durumu, çiçeklerin açma seviyesi, ton farklılıkları ve doğal yapı nedeniyle birebir aynı görünüm her zaman mümkün olmayabilir. Bu tür küçük farklılıklar ayıplı veya hatalı ürün olarak değerlendirilmez.

Stokta bulunmayan bir çiçek yerine ürünün genel tasarımına, renk uyumuna ve değerine uygun alternatif bir çiçek kullanılabilir.

Yanlış veya Hasarlı Ürün Teslimatı

Siparişinizin yanlış ürün olarak teslim edilmesi veya teslimat sırasında ciddi şekilde zarar görmüş olması halinde lütfen mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçin.

Uygun görülmesi halinde ürün yeniden hazırlanabilir, değişim yapılabilir veya duruma göre farklı bir çözüm sunulabilir.

Sorunun hızlı şekilde değerlendirilebilmesi için ürün fotoğrafı ve sipariş bilgilerinin paylaşılması gerekebilir.

Kişiye Özel Ürünler ve Çelenkler

Kart mesajı, isim, kurum adı, özel yazı veya müşterinin talebine göre kişiselleştirilen ürünlerde hazırlık başladıktan sonra iptal veya değişim imkânı sınırlı olabilir.

Cenaze, düğün ve açılış çelenkleri gibi belirli bir tarih ve organizasyon için hazırlanan ürünler, teslimat zamanı ve kişiselleştirme nedeniyle özel sipariş kapsamında değerlendirilebilir.

Saksı Bitkileri ve Orkideler

Orkide ve salon bitkileri canlı ürünlerdir. Teslimat sırasında sağlıklı ve uygun durumda teslim edilen bitkilerde, daha sonra oluşan bakım kaynaklı bozulmalar iade kapsamında değerlendirilmez.

Bitkinin teslimat anında hasarlı veya sağlıksız olduğunu düşünüyorsanız aynı gün içerisinde bizimle iletişime geçmeniz önerilir.

Teslimat Sonrası Durumlar

Çiçeklerin teslim edildikten sonra doğrudan güneş ışığında bırakılması, susuz kalması, aşırı sıcak veya soğuğa maruz kalması gibi nedenlerle oluşabilecek bozulmalardan işletmemiz sorumlu tutulamaz.

Ürünün daha uzun süre taze kalması için ürün türüne uygun bakım önerilerine dikkat edilmesi tavsiye edilir.

İade ve Ödeme Süreci

İade veya ücret iadesi yapılmasına karar verilmesi halinde işlem, siparişte kullanılan ödeme yöntemine göre gerçekleştirilir.

Bankaların ve ödeme kuruluşlarının işlem süreleri nedeniyle iade tutarının hesaba yansıması birkaç iş günü sürebilir.

Sipariş Değişikliği

Sipariş henüz hazırlanmaya başlanmadıysa ürün, kart mesajı, alıcı bilgileri veya teslimat adresinde değişiklik yapılması mümkün olabilir.

Değişiklik taleplerinizi mümkün olduğunca erken bildirmenizi rica ederiz. Ürün hazırlandıktan veya teslimata çıktıktan sonra bazı değişiklikler yapılamayabilir.

İletişim

İptal, iade veya değişim talepleriniz için bize ulaşabilirsiniz.

Soma Hilda Çiçekçilik
Kurtuluş, Atatürk Cd. No:42/D
45500 Soma / Manisa
Telefon / WhatsApp: 0 532 435 89 64
E-posta: cicekcisoma@gmail.com